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序號 | 問題 分類 | 說明 | 處理標準 |
1 | 退單 |
如訂單審核未通過、缺貨等 | 全額退款 |
2 | 取消 訂單 |
消費者主動申請取消訂單 |
訂單若未推送海關，可取消并全額退款 |
3 |
售后問題 | 商品破損 | 全額退款 |
4 | 丟件 | 包裹發出后至消費者簽收環節間丟失 | 全額退款 |
5 |
拒簽 | 簽收時，因商品問題或錯發、少件等要求 退貨的拒收行為 | 全額退款 |
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